ستة دروس للتعلم من جيف بيزوس
ما الذي يتطلبه إنشاء أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم وجمع ثروة شخصية تزيد عن 83 مليار دولار؟
اسأل جيف بيزوس مؤسس امازون و مديرها التنفيذي.الذي كاد الا يكون كذلك. دعونا نسترجع قصة بيزوس معا و نحاول أن نأخد العبرة منها.
أفضل دورات الأعمال وريادة الأعمال عبر الإنترنت …
بادر
فقط من خلال العمل العقلاني يمكننا أن ننحني الكون لإرادتنا.
ولكن هناك أيضا اعتقاد خاطئ شائع عن المبادرة : عليك أن تعرف بالضبط ما هو الإجراء الصحيح الذي يجب اتخاذه قبل أن تفعل أي شيء. تؤدي طريقة التفكير هذه إلى “شلل التحليل” وبالتالي إلى التقاعس.
لم يقع بيزوس في هذا الفخ. على الرغم من أنه يدرك جيدا أن اتخاذ قرارات سيئة سيكون له عواقب سلبية ، إلا أنه لم يمانع:
“إذا قررت أن تقوم بما أنت متأكد منه فقط لتنجح ، فسوف تترك الكثير من الفرص تفلت من يديك ”
في عام 1994 ، واجه جيف بيزوس أهم قرار في حياته: هل يجب أن يترك وظيفته كمدير لأحد صناديق الوقاية بأجر جيد في نيويورك لإنشاء مكتبة عبر الإنترنت … أو أن يبقى دافئا ؟ قرر قيادة سيارته وشراء اسم المجال Amazon.com.
مع نمو Amazon ، شجع بيزوس موظفيه على المشاركة في هذا التحول , في بعض الأحيان أدى هذا إلى ضربة عبقرية كتطوير التسوق بنقرة واحدة, و في أوقات أخرى ، انتهى الأمر بالفشل المرير كمزاد أمازون الذي لم يستطع منافسة Ebay.
لا يهتم بيزوس و يستشهد بـضرورة “التركيز على الإنجاز و العمل ” كواحدة من القيم الأساسية لأمازون.
قلل من الندم
عندما تساءل بيزوس عما إذا كان يجب عليه ترك وظيفته وبدء Amazon.com ، أدرك أنه يفتقر إلى الإطار التحليلي لاتخاذ قرارات كبيرة في الحياة. لذلك اخترع واحد:
“الإطار الذي وجدته و الذي جعل القرار سهلا للغاية هو ما أسميه ” إطار التقليل من الأسف “. أتخيل نفسي في سن 80 وأقول ، “حسنا ، الآن ، سأنظر إلى حياتي. و أقول أريد أن أندم بأقل قدر ممكن . »»
في سن 80 لم يكن ليندم على فقدان وظيفته لأنه كان من المؤكد أنه سيجد وظيفة أخرى ، لكنه كان سيأسف لأنه لم يحاول الاستفادة من الفترة الذهبية للإنترنت الذي كان ينمو بمعدل 2300٪ سنويا.
“علمت أنه إذا فشلت ، فلن أندم على ذلك ، لكنني كنت أعرف أن الشيء الوحيد الذي يمكنني أن أندم عليه هو عدم المحاولة”
جرب تقنية ” الحد الأدنى للندم” لبيزوس. قد تندهش من مدى الفعالية التي قد تجدبها الى حياتك .
النمو ببطء
كم من الوقت يستغرق قبل أن تصبح الشركة الناشئة مربحة؟ ستة أشهر ؟ سنة ؟
بالنسبة إلى جيف بيزوس و امازون ، استغرق الأمر أكثر من ست سنوات. حتى في ذلك الحين ، حققت الشركة حوالي 5 ملايين دولار فقط من الأرباح بإيرادات تزيد عن مليار دولار.
قد تبدو المدة طويلة بهامش ربح ضئيل ، لكن كل شيء سار وفقا خطة بيزوس البطيئة بشكل غير عادي. لم يكن في عجلة من أمره لتحقيق ربح لأنه أراد الحفاظ على الأسعار منخفضة مع إعادة استثمار أكبر قدر ممكن من الدخل في أعماله.
أحبطت هذه الاستراتيجية المستثمرين على المدى القصير ، لكنها أثمرت عندما نجت أمازون من اثار انفجار فقاعة الإنترنت وبدأت في تحقيق أرباح أكبر ربعا تلو الآخر.
التسويق الشفهي
عندما بدأ بيزوس أمازون ، لم يكن لديه ميزانية تسويق. كانت الطريقة الوحيدة لنجاح أعماله هي أن تكون جيدة جدا بحيث تنتشر عن طريق الكلام.
“إذا قمت ببناء تجربة رائعة ، سيتحدث العملاء عنها فيما بينهم. التسويق الشفهي قوي جدا. ”
بالنسبة للأعمال التجارية ، لا توجد طريقة أفضل للنمو من الكلام الإيجابي. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي تقديم منتج أو خدمة تستحق الحديث عنها. وهذا يعني أيضا أنه يتعين عليك تقديم خدمة عملاء ممتازة …
العميل ثم العميل ثم العميل.
يعلم الجميع أن العميل دائما على حق. لكن بيزوس و امازون أخذوا فلسفة العملاء إلى أقصى الحدود. بالنسبة له ، رضا العملاء ليس أحد الأولويات ، بل الوحيدة حيث جعلها أساس نموذج عمله :
“إن أهم شيء هو التركيز فقط على العميل. هدفنا هو أن نكون الشركة الأكثر تركيزا على العملاء في العالم. ”
لم تكن تجربة العميل مهمة بقدر ما هي عليها الأن في الإنترنت. ينتشر التسويق الشفهي بسرعة على الشبكات الاجتماعية ، ويظل منافسوك على بعد نقرة منك. إذا كنت تريد أن تزدهر علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فركز على رضا العملاء.
فكر و اعمل بطريقة عكسية
كيف تطور منتج مع التأكد من نجاحه؟
عليك فقط معرفة ما يريده عملاؤك حقا وما يحتاجون إليه. قدم لهم ذلك و لن يكون لديك أي مشكلة في البيع.
هذه استراتيجية نفذتها أمازون عدة مرات ، بما في ذلك مع كيندل. يوضح بيزوس:
“هناك طريقتان لتطوير الأعمال. تقييم ما يمكنك القيام به وتطوير مهاراتك. أو اكتشاف ما يحتاجه عملاؤك و اعمل بطريقة عكسية ، حتى لو كان ذلك يعني تعلم مهارات جديدة. ”
في عام 2006 ، كانت أمازون شركة تجزئة عبر الإنترنت ، ولم تكن شركة تصنيع إلكترونيات. لكن بيزوس فهم أن عملاء أمازون بحاجة إلى طريقة لقراءة الكتب الإلكترونية التي اشتروها على موقعه. لذلك عمل على تلبية هذه الحاجة.
عندما أصدرت أمازون الجيل الأول من Kindle في نوفمبر 2007 ، تم بيعه في ست ساعات ونفد مخزون خمسة أشهر. حتى الآن ، لا تزال Kindle رائدة في فئة القارئ الإلكتروني.
