كيفية التعامل مع شخص عدواني

كيفية التعامل مع شخص عدواني

أول شيء تفعله في مثل هذه الحالة هو إخبار  محاورك أن موقفه لا يطاق و لا يمكن أن يستمر هكذا  . قبل أن نحاول أن نتجادل مع شخص عدواني ، اطلب منه بوضوح العودة إلى مناخ أكثر احتراما و أقل تشنجا بقولك له  ” أنا أفهم تماما عدم رضائك و لكن إذا واصلنا بهذه الطريقة  فلن نصل لأي نتيجة . دعني أراجع ملفك و أشرح لك “.
إذا استمر الشخص في موقفه غير المحترم ، فيمكنك إما تمرير القضية لشخص آخر أو المقاطعة, المهم  هو كسر دائرة العنف.

 

دائرة العنف,شخص عدواني

تقنيات التعامل مع شخص عدواني

في مواجهة شخص عدواني  يمكنك  استخدام عدة تقنيات :
– تقنية اللحاف : ساير  محاورك في أفكاره بقولك  : “انها حقيقة،” “هذا صحيح”، “أنت على حق تماما في رؤيتك للموضوع بهذه الطريقة” .
– تقنية التخصيص : “أنت على حق  ,إن كنت مكانك سأقوم بنفس رد الفعل “.
– تقنية الهمس: تحدث ببطء سيقلل ذلك من مستوى الضوضاء في  نبرة صوتك .
– تقنية الغربال: أخبر محاورك أنه سيلتقي عدة وسطاء  أخرين حتى يهدأ مثلا : “سوف يستقبلك المدير”.
– تقنية القرص المعطوب : في مواجهة النقد المستمر، قم بتكرار نفس الشيء باستخدام كلمات و أسلوب  مختلف  ، و ذلك لتظهر لمحاورك أنك ثابت على موقفك وأنه  لا يستطيع  زعزعة إستقرارك.
– أسلوب الحشد أو التجمع  : حاول أن يكون لديك موقف تعاوني بقولك : “نحن في نفس القارب” ، “نحن فريق”.
– أسلوب الاستماع الفعال: قم بإظهار إيماءات  و عبارات قصيرة تبين أن رسالة محاورك مفهومة  بشكل جيد.
– إعادة الصياغة:  لا تتردد في إعادة صياغة ما يخبرك به المحاور ، فهو يثبت جودة الاستماع و فهمك له.
– السيطرة على النفس: لا تجعل غضبك و مشاعرك العدوانية تسيطر عليك ,واجه أسلوب محاورك بهدوء يزعزع موقفه و يخمد ثورته .
– الوضعية : اطلب من محاورك الحلوس  ،قم ببعض الإيماءات المهدئة  ثم تحدث بهدوء و لطف .
– التراجع: يجب أن تعرف  الفرق بين ما يمكنك فعله  و ما لا يمكنك فعله , ثم تعلم عدم القلق و عدم التركيز على ما لا تستطيع فعله , ببساطة  لا يمكنك أن تفعل أي شيء؟ إذن لماذا تدخل في صراع؟

في جالة ما لم تنجح أي تقنية في إحتواء محاورك  فما عليك سوى الإتصال بالشخص المناسب .?

 

قد يعجبك أيضا ....

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.