كيفية التعامل مع شخص عدواني
أول شيء تفعله في مثل هذه الحالة هو إخبار محاورك أن موقفه لا يطاق و لا يمكن أن يستمر هكذا . قبل أن نحاول أن نتجادل مع شخص عدواني ، اطلب منه بوضوح العودة إلى مناخ أكثر احتراما و أقل تشنجا بقولك له ” أنا أفهم تماما عدم رضائك و لكن إذا واصلنا بهذه الطريقة فلن نصل لأي نتيجة . دعني أراجع ملفك و أشرح لك “.
إذا استمر الشخص في موقفه غير المحترم ، فيمكنك إما تمرير القضية لشخص آخر أو المقاطعة, المهم هو كسر دائرة العنف.
تقنيات التعامل مع شخص عدواني
في مواجهة شخص عدواني يمكنك استخدام عدة تقنيات :
– تقنية اللحاف : ساير محاورك في أفكاره بقولك : “انها حقيقة،” “هذا صحيح”، “أنت على حق تماما في رؤيتك للموضوع بهذه الطريقة” .
– تقنية التخصيص : “أنت على حق ,إن كنت مكانك سأقوم بنفس رد الفعل “.
– تقنية الهمس: تحدث ببطء سيقلل ذلك من مستوى الضوضاء في نبرة صوتك .
– تقنية الغربال: أخبر محاورك أنه سيلتقي عدة وسطاء أخرين حتى يهدأ مثلا : “سوف يستقبلك المدير”.
– تقنية القرص المعطوب : في مواجهة النقد المستمر، قم بتكرار نفس الشيء باستخدام كلمات و أسلوب مختلف ، و ذلك لتظهر لمحاورك أنك ثابت على موقفك وأنه لا يستطيع زعزعة إستقرارك.
– أسلوب الحشد أو التجمع : حاول أن يكون لديك موقف تعاوني بقولك : “نحن في نفس القارب” ، “نحن فريق”.
– أسلوب الاستماع الفعال: قم بإظهار إيماءات و عبارات قصيرة تبين أن رسالة محاورك مفهومة بشكل جيد.
– إعادة الصياغة: لا تتردد في إعادة صياغة ما يخبرك به المحاور ، فهو يثبت جودة الاستماع و فهمك له.
– السيطرة على النفس: لا تجعل غضبك و مشاعرك العدوانية تسيطر عليك ,واجه أسلوب محاورك بهدوء يزعزع موقفه و يخمد ثورته .
– الوضعية : اطلب من محاورك الحلوس ،قم ببعض الإيماءات المهدئة ثم تحدث بهدوء و لطف .
– التراجع: يجب أن تعرف الفرق بين ما يمكنك فعله و ما لا يمكنك فعله , ثم تعلم عدم القلق و عدم التركيز على ما لا تستطيع فعله , ببساطة لا يمكنك أن تفعل أي شيء؟ إذن لماذا تدخل في صراع؟
في جالة ما لم تنجح أي تقنية في إحتواء محاورك فما عليك سوى الإتصال بالشخص المناسب .?
